REGISTRAZIONE
Dove posso registrarmi? Sulla homepage di RiShop, cliccando su "Registrarsi ora" nel riquadro bianco a destra.
Posso registrare il mio indirizzo e-mail più di una volta per aprire più account? No, un indirizzo e-mail può essere registrato soltanto una sola volta. Se desidera aprire un altro account utente, è necessario registrare un indirizzo e-mail diverso.
Più utenti possono registrarsi con lo stesso indirizzo e-mail? No, ma possono condividere un account utente, ossia accedendo tutti con lostesso indirizzo e-mail e la stessa password.
Perché devo registrarmi? La registrazione è necessaria per poter trasferire i dati storici di ogni cliente (indirizzo di fatturazione, preferiti, ecc.) nel nuovo sistema.
Cosa succede dopo la registrazione? I Suoi dati verranno controllati e trasferiti. In seguito riceverà un'e-mail per la configurazione della PW. Potrà quindi creare una nuova password e accedere al suo account.
Verrano trasferiti tutti i miei dati storici? Sì, ma non tutti gli indirizzi di consegna. Se necessario, è possibile aggiungere gli indirizzi mancanti alla fine del processo d'ordine, poco prima del check-out, nel campo dei commenti corrispondente. Quel indirizzo apparirà come opzione di indirizzo di consegna nel prossimo ordine.
Perché non posso ordinare immediatamente? Per motivi di sicurezza, è necessario riconfigurare la PW prima di effettuare il primo accesso. In seguito è possibile accedere e ordinare come di consueto.
Ho un account con Disposan ma vorrei cambiare l'indirizzo di fatturazione. Come posso fare? È possibile richiederlo in qualsiasi momento tramite customer@risch.ch o chiedendo al proprio delegato medico / alla propria delegata medica. Per il momento pero', questo non è importante per la registrazione.
Ho effettuato la registrazione. Quanto tempo devo aspettare prima di poter accedere? Verifichiamo i dati entro 24 ore (1 giorno lavorativo). Se i dati vengono approvati, riceverà un link per la configurazione della nuova password.
SICUREZZA / PASSWORD
Come posso controllare chi ordina attraverso il mio account? Il nostro servizio clienti customer@risch.ch / il vostro consulente clienti può dirvi quali account utente (con quale indirizzo e-mail) sono stati configurati per il debitore.
Non ho ricevuto l'e-mail con il link. Si è registrato? Se no, dovrà farlo per ottenere il Link di configuratzione della PW. Se sì: ha provato a guardare nella cartella spam? Altrimenti, è possibile impostare nuovamente la PW direttamente tramite rishop.ch : basta cliccare su "Impostare nuova passwort" su Rishop nel riquadro a sinistra, e riceverà un nuovo link.
Non riesco a trovare l'e-mail con il link. Non si preoccupi, è possibile impostare nuovamente la PW direttamente tramite rishop.ch : basta cliccare su "Impostare nuova passwort" su Rishop nel riquadro a sinistra, e riceverà un nuovo link.
Il link non è (più) valido. E' possibile impostare nuovamente la PW direttamente tramite rishop.ch : basta cliccare su "Impostare nuova passwort" su Rishop nel riquadro a sinistra, e riceverà un nuovo link.
Posso impostare per sbaglio la mia PW due volte? No, questo non può accadere. Non appena viene configurato un secondo link, il primo non è più valido.
ACCESSO
Il mio vecchio login non funziona. Probabilmente non vi siete registrati. Per ottenere un login è necessario registrarsi. La preghiamo di farlo su rishop.ch (pagina iniziale, riquadro a destra).
Non ho ricevuto l'e-mail con il link. Hai controllato la cartella spam? In caso contrario, è possibile impostare nuovamente la PW direttamente su rishop.ch. (pagina iniziale, riquadro a sinistra)
Non riesco a trovare l'e-mail con il link. Non preoccuparti, puoi reimpostare la tua PW anche direttamente tramite il webshop. (Homepage, riquadro a sinistra)
Il link non è (più) valido. Potete anche impostare la vostra PW direttamente tramite rishop.ch. Cliccate su "Imposta nuova password" nella pagina iniziale e riceverete un nuovo link.
PREZZI / PREFERITI / PRODOTTI
Non riesco a vedere i prezzi. Vuol dire che non è ancora connesso/a. Non appena si effettua il login, i prezzi aranno visibili e si può effettuare un ordine.
I prezzi sono sbagliati. Ciò può essere dovuto a diversi motivi. Contattati il nostro servizio clienti tramite customer@risch.ch specificando il caso: riguarda tutti gli articoli o solo alcuni? Provvederemo a risolvere il problema.
Gli elenchi dei preferiti sono spariti. Gli elenchi di preferiti dovrebbero essere stati trasferiti dal vecchio account. In caso contrario, è possibile che i prodotti non siano più presenti nell'elenco o che i codici farmaceutici siano stati modificati. Purtroppo siamo costretti a chiederle di creare nuovamente i suoi preferiti: Si prega di fare riferimento alle ultime bolle di consegna e/o fatture.
Come faccio a creare i miei preferiti? Effettuare il login, andare su "Il mio account" e poi su "Elenchi preferiti". Qui è possibile creare un nuovo elenco di preferiti.
Ho una domanda su un prodotto, chi posso contattare? Il vostro consulente clienti sarà lieto di aiutarvi, oppure contattate il nostro servizio clienti customer@risch.ch.
ORDINE / CONSEGNA
Posso continuare a utilizzare lo scanner che ho già? È possibile! È sufficiente scaricare il software aggiornato. Andate su "Il mio account" e poi su "Software per scanner manuali".
Come posso annullare un ordine? Inviando un'e-mail a customer@risch.ch.
Abbiamo un nuovo indirizzo di consegna, come posso cambiarlo? Vi preghiamo di comunicarci nuovi o ulteriori indirizzi di consegna al termine del processo di ordinazione nel campo dei commenti corrispondente. Questi appariranno come opzione di indirizzo nell'ordine successivo.
Se ordino oggi, quando riceverò la merce? Riceverete la merce disponibile in magazzino, di solito il giorno lavorativo successivo. La merce refrigerata esce dal magazzino solo dal lunedì al giovedì.
Chi devo contattare in caso di reclamo? Si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite customer@risch.ch
Come posso restituire la merce? Compilate il modulo di reso: lo troverete nella sezione "Servizio Apparecchiature" tra i moduli disponibili per il download. Inviate il modulo di reso compilato all'indirizzo customer@risch.ch. Vi risponderemo. I prodotti refrigerati non possono essere restituiti. Per tutti gli altri prodotti, consultare le nostre condizioni generali di vendita.