ENREGISTREMENT
Où puis-je m'enregistrer ? Sur la page d'accueil du RiShop, cliquer sur "Enregistrer" dans le cadre blanc à droite.
Puis-je enregistrer mon adresse e-mail plusieurs fois pour ouvrire plusieurs comptes ? Non, ceci n'est pas possible. Si vous désirez ajouter un compte d'utilisateur, vous devez utiliser une autre adresse e-mail.
Est-ce que plusieurs collaborateurs peuvent s'enregistrer avec la même adresse e-mail ? Non, mais plusieurs collaborateurs peuvent partager un compte d'utilisateur en utilisant une seule adresse e-mail et un seul mot de passe.
Pourquoi dois-je m'enregistrer ? Pour que vos anciennes données client (adresse de facturation, favoris, etc.) puissent être transférées dans le nouveau système.
Que se passe-t-il après mon enregistrement ? Vos données sont vérifiées et transférées. Ensuite, vous recevrez un e-mail pour la configuration du mot de passe. Vous pourrez ainsi créer un nouveau mot de passe et vous connecter.
Toutes mes anciennes données client seront-elles reprises ? Oui, mais pas toutes les adresses de livraison. Si nécessaire, vous pouvez ajouter les adresses manquantes à la fin du processus de commande, juste avant le check-out, dans le champ de commentaire correspondant. Lors de votre prochaine commande, celle-ci apparaîtra alors comme option d'adresse de livraison.
Pourquoi ne puis-je pas commander immédiatement ? Pour des raisons de sécurité, vous devez reconfigurer votre mot de passe avant de vous connecter pour la première fois. Ensuite, vous pourrez vous connecter et commander comme d'habitude.
J'ai bien un compte chez Disposan, mais je souhaite modifier l'adresse de facturation. Comment puis-je le faire ? Vous pouvez en faire la demande à tout moment via customer@risch.ch ou auprès de votre conseiller clientèle : in. Pour l'instant, cela ne joue aucun rôle pour l'enregistrement.
Je me suis enregistré. Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir me connecter ? Nous vérifions vos données dans les 24h (1 jour ouvrable). Si elles sont validées, vous recevrez alors un lien pour la configuration du mot de passe.
SÉCURITÉ / MOT DE PASSE
Comment puis-je contrôler qui commande via mon compte ? Notre service clientèle customer@risch.ch / votre conseiller clientèle peut vous renseigner sur les comptes utilisateurs ( avec quelle adresse e-mail) qui ont été créés pour le débiteur.
Je n'ai pas reçu l'e-mail avec le lien. Vous êtes-vous enregistré ? Si non, veuillez le faire. Si oui, avez-vous vérifié dans le dossier des spams ? Sinon, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement sur rishop.ch. (Page d'accueil, encadré à gauche)
Je ne trouve plus l'e-mail avec le lien. Ce n'est pas grave, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement via rishop.ch. ( Page d'accueil, encadré de gauche)
Le lien n'est pas (plus) valable. Vous pouvez également reconfigurer votre mot de passe directement via rishop.ch. ( Page d'accueil, encadré à gauche) Vous recevrez alors un nouveau lien.
Puis-je configurer mon mot de passe deux fois par inadvertance ? Non, cela ne peut pas arriver. Dès qu'un deuxième lien est configuré, le premier lien ne sera plus valable.
LOGIN
Mon ancien login ne fonctionne pas. Vous ne vous êtes probablement pas enregistré. Il est nécessaire de s'enregistrer pour obtenir un login. Veuillez le faire, sur rishop.ch ( page d'accueil, encadré à droite).
Je n'ai pas reçu l'e-mail avec le lien. Avez-vous vérifié dans le dossier des spams ? Sinon, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement sur rishop.ch. (Page d'accueil, encadré de gauche)
Je ne trouve plus l'e-mail avec le lien. Ce n'est pas grave, vous pouvez aussi réinitialiser votre mot de passe directement via la boutique en ligne. ( Page d'accueil, encadré de gauche)
Le lien n'est pas/ n'est plus valable. Vous pouvez également reconfigurer votre mot de passe directement sur rishop.ch. Cliquez sur "Configurer un nouveau mot de passe" sur la page d'accueil et vous recevrez un nouveau lien.
Puis-je configurer mon mot de passe deux fois par inadvertance ? Non, cela ne peut pas arriver. Dès qu'un deuxième lien est configuré, le premier lien n'est plus valable.
PRIS/FAVORIS/PRODUITS
Je ne vois pas les prix. Dans ce cas là, vous n'êtes pas connecté. Dès que vous vous connectez avec votre login, les prix seront visibles et vous pouvez passer vos commandes.
Les prix sont incorrects. Il peut y avoir plusieurs raisons pour ce porblème, veuillez donc contacter notre service clientèle via customer@risch.ch et préciser le cas : cela concerne-t-il tous les articles ou seulement certains ? Nous prendrons en charge votre demande le plus vite possible.
Pourquoi la TVA n'est-elle pas affichée lors de la commande des articles ? La TVA est indiquée dans la confirmation de commande.
Mes listes de favoris ont disparu. Les listes de favoris devraient avoir été reprises de votre ancien compte. Si ce n'est pas le cas, il se peut que des produits ne soient plus gérés ou que des pharmacodes aient été modifiés. Malheureusement, nous devons vous demander de recréer vos favoris : Consultez vos derniers bulletins de livraison et/ou factures.
Comment créer mes favoris ? Connectez-vous, allez dans "Mon compte" et ensuite dans "Listes de favoris". Vous pouvez alors créer une nouvelle liste de favoris.
J'ai une question sur un produit, à qui puis-je m'adresser ? Votre conseiller/ère à la clientèle se fera un plaisir de vous aider ici ou contactez notre service clientèle customer@risch.ch
COMMANDE / LIVRAISON
Puis-je continuer à utiliser mon scanner actuel ? Vous pouvez le faire ! Pour cela, il vous suffit de télécharger le logiciel correspondant. Allez sur "Mon compte" puis sur "Logiciel de numérisation manuelle".
Comment puis-je annuler une commande ? Pour cela, veuillez envoyer un e-mail à customer@risch.ch
Nous avons une nouvelle adresse de livraison, comment puis-je la modifier ? Veuillez nous communiquer toute nouvelle adresse de livraison ou adresse supplémentaire à la fin du processus de commande dans le champ de commentaire correspondant. Elles apparaîtront alors comme option d'adresse lors de la prochaine commande.
Si je commande aujourd'hui, quand vais-je recevoir la marchandise ? En règle générale, vous recevez la marchandise en stock le jour ouvrable suivant. Les produits réfrigérés ne quittent l'entrepôt que du lundi au jeudi.
À qui dois-je m'adresser en cas de réclamation ? Contactez notre service clientèle à l'adresse customer@risch.ch
Comment puis-je retourner la marchandise ? Veuillez remplir le bon de retour que vous trouverez dans la section "Service des appareils" parmi les formulaires disponibles au téléchargement. Envoyez le bon de retour dûment rempli à customer@risch.ch. Les produits réfrigérés ne peuvent pas être retournés. Pour toutes les autres marchandises, veuillez vous référer aux conditions générales de vente.