REGISTRIERUNG
Wo kann ich mich registrieren? Klicken Sie auf der RiShop-Startseite im rechten weissen Kasten auf "Registrieren"
Kann ich meine E-Mail-Adresse mehrmals registrieren? / für mehrere Konten registrieren? Nein, eine E-Mail-Adresse kann immer nur einmalig registriert werden. Wenn Sie ein zuästzliches Benutzerkonto eröffnen möchten, müssen Sie hierfür eine andere E-Mailadresse registrieren.
Können Sich mehrere Mitarbeiter mit derselben E-Mail-Adresse registrieren? Nein, aber mehrere Mitarbeiter können sich ein Benutzerkonto teilen, sprich sie loggen sich mit der selben Emailadresse und Passwort ein.
Warum muss ich mich überhaupt registrieren? Damit Ihre alten Kundendaten (Rechnungsadresse, Favoriten etc.) im neuen System übertragen werden können.
Was passiert nach meiner Registrierung? Ihre Daten werden überprüft und übertragen. Danach erhalten Sie eine E-Mail für die PW-Konfigurierung. Damit können sie ein neues PW erstellen und sich einloggen.
Werden all meine alten Kundendaten übernommen? Ja, aber nicht alle Lieferadressen. Bei Bedarf können Sie fehlende Adressen am Ende des Bestellvorgangs kurz vor dem Check-out im entsprechenden Kommentarfeld hinzufügen. Bei Ihrer nächsten Bestellung wird diese dann als Lieferadressen-option auftauchen.
Warum kann ich nicht sofort bestellen? Aus Sicherheitsgründen müssen Sie vor dem Erst-Login Ihr PW neu konfigurieren. Danach können Sie sich wie gewohnt einloggen und bestellen.
Ich habe zwar ein Konto bei Disposan, aber möchte die Rechnungsadresse ändern. Wie mache ich das? Dies können Sie jederzeit über customer@risch.ch oder Ihren Kundenberater: in anfragen. Für die Registrierung spielt dies vorerst keine Rolle.
Ich habe mich registriert. Wie lange muss ich warten, bevor ich mich einloggen kann? Wir überprüfen Ihre Daten innerhalb von 24h (1 Werktag). Bei erfolgter Freigabe erhalten Sie dann einen Link für die Passwort-Konfigurierung.
SICHERHEIT / PASSWORT
Wie kann ich kontrollieren, wer über mein Konto bestellt? Unser Kundenservice customer@risch.ch / Ihr Kundenberater kann Ihnen Auskunft darüber geben, welche Benutzerkonten (mit welcher Emailadresse) für den Debitor eingerichtet wurden.
Ich habe die E-Mail mit dem Link nicht erhalten. Haben Sie sich registriert? Falls nein, holen Sie dies nach. Falls ja: Haben Sie im Spam-Ordner nachgeschaut? Ansonsten können Sie ihr PW direkt über rishop.ch neu einrichten. (Startseite, linker Kasten)
Ich finde die E-Mail mit dem Link nicht mehr. Halb so wild, Sie können ihr PW auch direkt über rishop.ch neu einrichten. (Startseite, linker Kasten)
Der Link ist nicht (mehr) gültig. Sie können ihr PW auch direkt über rishop.ch neu einrichten. (Startseite, linker Kasten) Sie erhalten dann einen neuen Link.
Kann ich mein PW versehentlich doppelt einrichten? Nein, das kann nicht passieren. Sobald ein zweiter Link konfiguriert wird, wird der erste Link ungültig.
LOGIN
Mein alter Login funktioniert nicht. Sie haben sich wahrscheinlich nicht registriert. Es ist eine Registrierung notwendig um einen Login zu erhalten. Bitte holen Sie dies nach, auf rishop.ch ( Startseite, rechter Kasten)
Ich habe die E-Mail mit dem Link nicht erhalten. Haben Sie im Spam-Ordner nachgeschaut? Ansonsten können Sie ihr PW direkt über rishop.ch neu einrichten. (Startseite, linker Kasten)
Ich finde die E-Mail mit dem Link nicht mehr. Halb so wild, Sie können ihr PW auch direkt über den Webshop neu einrichten. ( Startseite, linker Kasten)
Der Link ist nicht (mehr) gültig. Sie können ihr PW auch direkt über rishop.ch neu einrichten. Klicken Sie auf der Startseite auf «Neues Passwort einrichten» und Sie erhalten einen neuen Link.
Kann ich mein PW versehentlich doppelt einrichten? Nein, das kann nicht passieren. Sobald ein zweiter Link konfiguriert wird, wird der erste Link ungültig.
PREISE/ FAVORITEN / PRODUKTE
Ich sehe die Preise nicht. Sie sind nicht eingeloggt. Sobald Sie sich einloggen, sind die Preise ersichtlich und Sie können eine Bestellung abgeben.
Die Preise sind falsch. Dies kann verschiedene Gründe haben. Bitte kontaktieren Sie daher unseren Kundendienst über customer@risch.ch und präzisieren Sie den Fall: betrifft es alle Artikel oder nur bestimmte? Wir werden uns dann um die Problematik kümmern.
Wieso wird bei der Bestellung der Artikel keine MwSt. angezeigt ? Die MwSt. ist in der Auftragsbestätigung aufgeführt.
Meine Favoritenlisten sind weg. Die Favoritenlisten müssten von Ihrem alten Konto übernommen worden sein. Falls dies nicht so ist, könnte es sein, dass Produkte nicht mehr geführt werden oder Pharmacodes geändert wurden. Leider müssen wir Sie bitten Ihre Favoriten erneut anzulegen: Nehmen Sie sich Ihre letzten Lieferscheine und/oder Rechnungen zu Hilfe
Wie lege ich meine Favoriten an? Loggen Sie sich ein, gehen Sie auf "Mein Konto" und dann auf "Favoritenlisten" Hier können Sie dann eine neue Favoritenliste anlegen.
Ich habe eine Frage zu einem Produkt, an wen kann ich mich wenden? Ihr Kundenberater/ Ihre Kundenberaterin hilft Ihnen hier gerne weiter oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice customer@risch.ch
BESTELLUNG / LIEFERUNG
Kann ich meinen bisherigen Scanner weiterverwenden? Das können Sie! Hierzu müssten Sie lediglich die entsprechende Software downloaden. Gehen Sie auf "Mein Konto" und dann auf " Hand-Scanner-Software"
Wie storniere ich eine Bestellung? Bitte senden Sie hierfür eine E-Mail an customer@risch.ch
Wir haben eine neue Lieferadresse, wie kann ich diese ändern? Bitte teilen Sie uns neue oder zusätzliche Lieferadressen am Ende des Bestellprozesses im entsprechenden Kommentarfeld mit. Diese tauchen bei der nächsten Bestellung dann als Adressoption auf.
Wenn ich heute bestelle, wann erhalte ich die Ware? Sie erhalten Ware die an Lager ist, in der Regel am nächsten Werktag. Kühlwaren verlassen das Lager nur Mo-Do.
An wen wende ich mich im Falle einer Reklamation? Kontaktieren Sie hierfür unseren Kundendienst über customer@risch.ch
Wie kann ich die Ware retournieren? Füllen Sie hierfür bitte den Retourenschein aus: diesen finden Sie in der Sektion "Geräteservice" unter den Formularen die zum Download zur Verfügung stehen. Senden Sie den ausgefüllten Retourenschein dann an customer@risch.ch. Wir melden uns dann bei Ihnen zurück. Kühlware ist nicht retournierbar. Für alle anderen Waren verweisen wir Sie auf unsere ABGs.